سياسة الاسترجاع والاستبدال
نريد أن تقابل كل لعبة بابتسامة. إذا كان هناك شيء غير صحيح، إليك كيف نجعل الأمور صحيحة.
تبديل واسترجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب تبديل أو استرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك، وفقًا للوائح حماية المستهلك المصرية، بشرط أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي، والبطاقات، والإكسسوارات سليمة، وأن يكون لديك رقم الطلب أو تأكيد البريد الإلكتروني.
سلع لا يمكن إرجاعها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا: عضاضات وأشياء مخصصة لفم الطفل، ألعاب استحمام مستخدمة، مستلزمات حرفية مفتوحة (عجينة، سلايم، رمل حركي)، وأشياء مخصصة أو مخصصة.
سلع تالفة أو خاطئة
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا وصلت سلعة تالفة أو معيبة أو مختلفة عما طلبته، قدم تذكرة من خلال صفحة المساعدة لدينا خلال 48 ساعة مع صورة، وسنقوم باستبدالها أو رد المبلغ بالكامل — بما في ذلك الشحن — دون أي تكلفة عليك.
كيفية طلب استرجاع أو تبديل
- اذهب إلى صفحة المساعدة لدينا وقدم تذكرة مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- تقوم فريقنا بمراجعة تذكرتك وتأكيد الطلب، ثم ترتب الاستلام أو التسليم.
- بمجرد استلامنا وفحصنا للسلعة، يتم شحن التبديل الخاص بك أو معالجة رد المبلغ.
طريقة وموعد رد المبلغ
نظرًا لأن الطلبات تُدفع نقدًا عند التسليم، يتم رد المبالغ عبر [InstaPay / تحويل بنكي] خلال [3–7] أيام عمل من استلام السلعة المعادة.
تكاليف شحن الإرجاع
إذا كانت الإرجاع بسبب خطأنا (تالف، معيب، أو عنصر خاطئ)، فإننا نغطي جميع التكاليف. إذا غيرت رأيك، يتم خصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.